Foire aux questions
Comment joindre ShoeKid par courriel?
Notre adresse courriel est support@shoekid.ca. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de lire vos commentaires.
Comment puis-je payer?
Nous acceptons les paiements par PayPal, MasterCard, Visa, Discover et American Express.
D'où les commandes sont-elles expédiées?
Toutes les commandes sont expédiées de Toronto, au Canada.
Facturez-vous les taxes de vente?
Conformément aux lois fiscales canadiennes, les taxes fédérales et provinciales de votre lieu de résidence s'appliquent. Veuillez noter que les prix affichés sur notre site n'incluent pas les taxes de vente.
Livrez-vous à l'international?
Pour le moment, nous livrons aux États-Unis et au Canada.
Quand ma carte est-elle débitée?
Votre carte de crédit est débitée au moment où vous passez votre commande, et la transaction apparaît sur votre relevé sous le nom SHOEKID.
Le produit que je commande est-il en stock?
Si vous pouvez ajouter un produit à votre panier, c'est qu'il est en stock et prêt à être expédié.
L'article que je veux est en rupture de stock. Que faire?
Lorsqu'un article est en rupture de stock, écrivez-nous à support@shoekid.ca et nous vous indiquerons la date prévue de réapprovisionnement. Vous pouvez aussi vous abonner à nos courriels et nous vous aviserons dès que l'article sera de retour en stock.
Les styles, modèles et couleurs offerts sur votre site sont-ils les seuls disponibles?
Non, nous pouvons passer des commandes spéciales pour vous selon la disponibilité. Communiquez avec nous pour en savoir plus.
Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il lorsque je passe à la caisse?
Si vous utilisez une carte de crédit émise ailleurs qu'au Canada ou aux États-Unis, un message d'erreur pourrait s'afficher au moment de payer. Votre émetteur de carte bloque peut-être la transaction internationale.
Puis-je être remboursé pour un produit retourné?
Si l'article ne vous plaît pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner et nous vous rembourserons, conformément à notre politique de retour. Consultez la page Livraison et retours pour tous les détails.
J'ai reçu ma commande, mais l'article est défectueux. Que faire?
Si vous remarquez un problème avec le produit reçu, écrivez-nous immédiatement à support@shoekid.ca et nous le remplacerons. Nous préparons et emballons toutefois chaque commande avec soin afin de limiter ces situations.
Puis-je suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel contenant le numéro de suivi et la marche à suivre pour suivre votre colis.
Ma commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue
Si les renseignements de suivi indiquent que la commande a été livrée, il est probable qu'elle soit arrivée en votre absence. Vérifiez les endroits probables : chez un voisin, auprès du gestionnaire de l'immeuble ou sur votre galerie. Vérifiez aussi votre boîte aux lettres pour un avis de livraison. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, consultez de nouveau les renseignements de suivi; ils pourraient indiquer que l'article nous a été retourné. Si ces renseignements ne vous aident pas, communiquez avec nous.